| Un seminario estratégico con John Tschohl, Fundador de Service Quality Institute.
• 21 y 22 de febrero 2024, Campus Virtual.
• Dos sesiones intensivas, completamente en línea.
• Más de 8 horas de formación a nivel ejecutivo.
• 100% en vivo.
• Traducción simultánea al español disponible gratis.
John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente y fundador de Service Quality Institute, presenta el seminario “Clientes para siempre: construyendo lealtad a través de una Cultura de Servicio”.
Son dos sesiones intensivas en vivo, completamente en línea, con una guía paso a paso para desarrollar en su empresa una estrategia para mejorar la retención, a través de ganar sistemáticamente la LEALTAD de sus clientes con servicio extraordinario y superior.
Evento único
En este programa, usted y su equipo aprenderán cómo dar respuesta a doce desafíos críticos que enfrenta hoy toda empresa que busque diferenciarse a través de entregar servicio excepcional, valor y conveniencia, en vez de limitarse a competir por precio:
- Cómo usar el servicio al cliente como arma estratégica.
- Cómo evaluar su situación actual en términos de lealtad y satisfacción del cliente.
- Cómo configurar su organización para entregar a sus clientes un servicio legendario y memorable.
- Cómo desarrollar una estrategia agresiva de crecimiento a través de ganar sistemáticamente la lealtad de sus clientes, mejorando la retención.
- Cómo implementar en su empresa las mejores prácticas de servicio de los líderes mundiales.
- Cómo construir compromiso y pasión por los clientes en sus directivos, mandos medios y colaboradores.
- Cómo diseñar o seleccionar herramientas de capacitación en servicio al cliente que realmente funcionen.
- Cómo lograr que sus empleados enamoren a sus clientes con un servicio de calidad superior.
- Cómo mejorar la reputación de su marca a través de masiva publicidad de boca en boca, con clientes felices y entusiastas.
- Cómo usar la tecnología para acercarse al cliente, en vez de para levantar barreras.
- Cómo poner en marcha estrategias avanzadas y probadas de customer retention.
- Cómo acelerar el crecimiento de sus ventas y utilidades a través de reducir la deserción de clientes.
El gurú del servicio al cliente
John Tschohl, el principal estrategia de Servicio al Cliente a nivel mundial, es autor de ocho libros y fundador de Service Quality Institute. Asesora a CEOs, juntas directivas y equipos de alta gerencia alrededor del mundo, ayudando tanto a firmas del Fortune 500 como empresas familiares a dominar el mercado a través de construir una Cultura de Servicio al Cliente.
Descrito por la Revista Time como “el gurú del servicio al cliente”, John Tschohl (pronunciado “Shol”) es fundador de Service Quality Institute, la más extensa firma global en asesoría y entrenamiento en servicio al cliente.
Una obsesión por la excelencia
Durante más de cinco décadas, John Tschohl ha vivido bajo una sola obsesión: comprender qué es lo que diferencia a las empresas mediocres de las extraordinarias.
Su descubrimiento es brutalmente sencillo: las empresas más exitosas del mundo operan en función de hacer FELICES a sus clientes. Y ADORAN a sus clientes.
En busca de los líderes mundiales
Su investigación lo ha llevado por cinco continentes, recorriendo el mundo múltiples veces cada año en busca de líderes de servicio, con el fin de analizar y comparar los modelos operativos, políticas y mejores prácticas de las mejores organizaciones del mundo, desde gigantes del Fortune 500 como Amazon, Apple, Salesforce, Disney, Starbucks, Home Depot, TD Bank, Marriott, Costco, Zappos, Chase Bank, Best Buy y la Clínica Mayo, hasta empresas familiares grandes y pequeñas en cada rincón del planeta.
Para su sorpresa, encontró que en cada caso, sin excepción, un gran desempeño financiero a largo plazo está ligado a la pasión de servir a los clientes con excelencia.
El factor común de los líderes del mercado es el compromiso incansable con entregar a sus clientes niveles de valor y servicio sin precedentes, superando sus expectativas.
Los libros
John Tschohl ha publicado ocho de los libros fundamentales del servicio al cliente, incluyendo The Customer is Boss, E-Service, Cashing-In, Moving Up, Loyal For Life, Empowerment: A Way of Life, Relentless y el clásico best-seller Achieving Excellence Through Customer Service (“Servicio al cliente: el arma secreta”), considerado como la ‘Biblia’ de la Estrategia de Servicio: el manual definitivo para construir una cultura centrada en el cliente.
Es creador de más de cincuenta sistemas de aprendizaje, disponibles en diez idiomas, incluyendo Feelings (“Sentimientos”), el programa de entrenamiento en servicio al cliente número uno del mundo, con más de dos millones de graduados.
Alcance mundial
Todas las semanas, en algún lugar del globo, miles de personas leen sus artículos, newsletters y columnas que aparecen en diarios, revistas, blogs y publicaciones de negocios. Es entrevistado regularmente por cadenas de TV como CNBC, CNN y PBS.
Su dinamismo, entusiasmo y poderoso mensaje estratégico han sido reconocidos por CEOs, juntas directivas y las exigentes audiencias de alta gerencia ante las que se ha presentado, en más de cuarenta y cinco países.
Lo que dicen los líderes sobre John Tschohl:
“John proporciona los planos para lograr el máximo potencial del negocio, y alcanzar el éxito.”
— Marc Benioff, CEO, Salesforce
“John Tschohl tiene algo muy importante que decir sobre el servicio al cliente, el factor crítico del éxito.”
— Fred Smith, Fundador, Federal Express.
“John ofrece una perspectiva única sobre la filosofía de entregar servicio de calidad, con ejemplos realistas y técnicas probadas.” — Darryl Hartley-Leonard, Presidente del Consejo, Hyatt Hotels Corporation.
“John Tschohl es el principal estratega mundial de servicio al cliente. Sus conceptos son simples de entender y de adaptar en la organización. En Wong, John nos enseñó que facultamiento significa tener millones, millones y millones de clientes ultrafelices.”
— Eduardo Wong, Fundador, Supermercados Wong (Perú).
"John Tschhl personifica la cutura de servicio al cliente, y lo demuestra en forma clara y pragmática."
— Tomás Dueñas, ex Ministro de Comercio Exterior de Costa Rica.
“John va al corazón del tema de servicio. Muchos encontrarán, como yo, que sus ideas no son sólo esclarecedoras, sino prácticas.”
— Kay Wee Sim, Vicepresidente de Personal de Cabinas, Singapore Airlines.
“John Tschohl te ayudará a aprender que las compañías grandiosas se crean con base en la experiencia del cliente.”
— Vernon Hill, Fundador de Commerce Bank y Metro Bank
“Tschohl le llevará paso a paso por el proceso de reinventar su empresa para cuidar mejor de sus clientes. Ignórelo bajo su propio riesgo.”
— Mark Jarvis, Vicepresidente, Oracle.
"John Tschohl personifica la cultura de servicio al cliente, y lo demuestra en forma clara y pragmática.”
— Tomás Dueñas, ex Ministro de Comercio Exterior de Costa Rica.
“El activo más valioso de cualquier organización es su gente. John Tschohl enseña casos reales que pueden ayudarle a incrementar el valor de cualquier organización más allá de sus límites.”
— Harry M. Kitllya, Comisionado General,
Tanzania Revenue Authority.
“John Tschohl destila el servicio al cliente —que es la piedra angular del éxito de una empresa—, en principios simples que se pueden implementar en cualquier organización. Si usted es serio en avanzar en su negocio, John es su guía.”
— Harvey Mackay, autor de ‘Swim With The Sharks’, y otros siete best-sellers del New York Times.
“A largo plazo, el éxito de una empresa depende de una cultura enfocada en entregar a sus clientes niveles sin paralelo de conveniencia, valor y servicio, para construir lealtad.”
— John Tschohl. |
Ésta es una breve idea de lo que usted y su equipo aprenderán en el seminario de John Tschohl
- Cómo diferenciarse por servicio, mientras sus competidores se desgastan compitiendo por precio.
- Cómo alinear capital, tecnología y gente para entregar un servicio al cliente de calidad mundial.
- Cómo incrementar la rentabilidad de su empresa cultivando intencional y sistemáticamente la LEALTAD del cliente.
- Cómo usar la satisfacción del cliente como un poderoso modelo de negocios, casi imposible de imitar.
- Cómo ganar market-share y dominar el mercado a través de construir una Cultura de Servicio en su empresa.
- Cómo demostrarle a la alta gerencia y a la junta directiva que invertir en servicio al cliente es el uso más lucrativo del capital.
- Cómo acelerar el proceso de creación de valor para los accionistas a través de una Cultura de Servicio.
- 6 pasos críticos para diseñar una estrategia de calidad en el servicio.
- Cómo lograr el compromiso (engagement) de la alta dirección, de los mandos medios y en todos los colaboradores.
- Cómo enfrentar la competencia local y global en la era del e-commerce.
- Cómo mantener la calidad del servicio bajo control.
- Cómo modelar la visión, los valores y mejores prácticas de los líderes mundiales.
- Cómo hacer benchmarking de la satisfacción del cliente, para descubrir cómo se compara su empresa con otros en su industria.
- Cómo identificar —y superar— las expectativas del cliente.
- Cómo usar focus groups para monitorear las rápidamente cambiantes expectativas del consumidor.
- Cómo desarrollar en su organización los atributos de los líderes en servicio: rapidez, precio, tecnología y satisfacción.
- Cómo reducir costos de atención al cliente a través de la tecnología, sin estorbar a los clientes.
- Cómo reclutar y seleccionar empleados de alto desempeño, con vocación de servicio.
- Cómo capacitar y desarrollar a todos sus colaboradores para que puedan entregar un servicio de clase mundial a sus clientes.
- Cómo elevar la moral de los miembros de su equipo a través de visión y propósito.
- Cómo conservar a sus mejores empleados, para reducir la rotación de personal.
- Cómo crear un clima laboral donde el ‘sentido común’ sea cuidar a los clientes y servir con excelencia.
- Cómo desarrollar empowerment para que sus empleados adquieran la confianza de tomar decisiones facultadas a favor del cliente, basadas en sentido común, para mejorar la satisfacción y la retención.
- Cómo implementar políticas, procesos y protocolos de recuperación del servicio, para no perder al cliente cuando ocurren errores y problemas.
- Cómo evitar que un cliente insatisfecho se cambie con la competencia.
- Cómo medir y manejar la enorme e insospechada pérdida financiera generada por la deserción de clientes.
- Cómo lograr cero deserciones —y multiplicar sus utilidades— a través de una estrategia agresiva de retención de clientes.
"Si el cliente no regresa, su dinero de marketing se fue a la basura"
Una cosa es atraer clientes a su puerta con marketing y publicidad. Otra muy diferente es lograr que compren, regresen y recomienden a su empresa con entusiasmo.
La hemorragia silenciosa
Según el Harvard Business Review, un negocio típico pierde entre el 15 y el 25% de sus clientes cada año. ¡Algunos llegan a perder más del 50%! Si usted lograra cortar a la mitad esas deserciones, estaría DUPLICANDO el crecimiento de su empresa.
Aún un modesto aumento del 5% en la tasa de retención podría incrementar sus utilidades en un 25 a 100%.
El servicio al cliente como modelo de negocios
Es la experiencia (el sabor de boca que queda después de haber tratado con su empresa o consumido su producto), no el precio, el factor determinante en la retención: los clientes felices regresan.
¿Para quiénes es este seminario?
Este es un programa para su equipo gerencial en pleno. Es para dueños, directivos, ejecutivos, líderes y colaboradores clave en áreas estratégicas relacionadas con adquirir, servir, atender y retener clientes, así como para funcionarios que tienen a su cargo personal cuyo desempeño impacta las operaciones de la empresa, las ventas, los ingresos y la calidad del servicio al cliente.
Esencial para líderes en áreas como dirección general, ventas, operaciones, recursos humanos, capacitación, contratación, contact/call center y atención al cliente, así como para profesionales y consultores independientes que quieran aprender —junto al principal experto del mundo— cómo construir una organización centrada en el cliente, capaz de dominar el mercado entregando un nivel de servicio al cliente sin precedentes en su industria.
| Service Quality Institute |
El Service Quality Institute (SQI), con sede en Minneapolis, Minnesota, fue fundado hace más de 47 años por John Tschohl. Es una firma global que se dedica a ayudar a empresas a conservar a sus clientes y ganar market-share a través de construir una Cultura de Servicio.
Nuestros sistemas de aprendizaje —incluyendo Sentimientos, el programa de servicio al cliente número uno del mundo—, han sido usados por más de dos millones de personas. Entre nuestros clientes han figurado empresas como 3M, Federal Express, Kellogg’s, Texaco, Pizza Hut, DHL, Hyatt, Target, Ford Motor, Coca-Cola, Hamburg Süd, Cinépolis, Banco Promérica, Cervecería Centroamericana, Ecopetrol y Grupo Lala. |
Campus Virtual
El seminario "Clientes Para Siempre", con John Tschohl, se presentará en vivo, completamente en línea. Usted participa en tiempo real, desde su casa u oficina.
Traducción simultánea al español está disponible sin costo extra. Durante el programa usted puede alternar entre audio en español o en inglés en cualquier momento.
Horario
Son dos sesiones intensivas, el 21 y 22 de febrero 2024, de cuatro horas cada una, altamente entretenidas, rápidas y empacadas minuto a minuto con contenido de clase mundial.
Cada día iniciamos a las 9:00 am, hora de la Ciudad de México (7:00 am Los Ángeles, Tijuana;
8:00 a.m. Nayarit, Sinaloa, Sonora;
9:00 a.m. Ciudad de México, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Houston, Tiempo del Centro México;
10:00 a.m. Colombia, Ecuador, Miami, Nueva York, Panamá, Quintana Roo;
11:00 a.m. Bolivia, Puerto Rico, República Dominicana, Venezuela;
12:00 p.m. Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay;
4:00 p.m. España.
Haga click aquí para buscar su hora local, o contáctenos por WhatsApp.
Inversión
La inversión es sólo $497 USD por persona, o bien $397 USD cada uno para grupos de dos personas o más.
Con su pago temprano, antes del 31 de enero, usted ahorra $100.00 USD por persona, ó $100.00 USD en el Pase de Equipo.
Aceptamos transferencias bancarias y tarjetas de crédito o débito. Puede inscribirse desde cualquier país.
En México y Guatemala hay opción de hacer pago bancario en moneda nacional, sumando el IVA para facturación local.
En Estados Unidos las opciones incluyen tarjeta de crédito, transferencia electrónica y cheque de banco americano.
Su inscripción incluye:
• Admisión al programa completo en línea, en dos sesiones intensivas en vivo, de cuatro horas cada una.
• Traducción simultánea gratis al español (opcional).
• Manual digital “Clientes Para Siempre”.
• Libro “Servicio al cliente: el arma secreta”, de John Tschohl, en edición digital.
• Libro "Cómo conservar a sus clientes con un buen servici0", de John Tschohl, en edición digital.
• Diploma oficial de Service Quality Institute.
Pase de Equipo
Para máximo impacto, y una implementación acelerada, recomendamos que su empresa participe con un equipo.
Con el Pase de Equipo usted puede inscribir hasta cinco personas por sólo $1397 USD ($1297 USD con pago temprano), y una sexta persona de su empresa asiste GRATIS.
Admisiones
El cupo es limitado. Inscríbase en línea aquí, o contáctenos por e-mail o WhatsApp. Para asegurar su espacio es recomendable reservar con suficiente anticipación.
La garantía incondicional de Service Quality Institute
Inscríbase y participe en las primeras tres horas del programa. Si para entonces no considera que el seminario está siendo un EXCELENTE uso de su tiempo, y no tiene ya consigo ideas, distinciones, principios y estrategias suficientes para considerar —a su solo criterio— que ha recibido ya un retorno de al menos CINCO VECES el valor de su inversión, simplemente desconéctese en ese momento y avísenos que se retira, para destruir sus materiales digitales y recibir un completo reembolso. Sin peros ni condiciones.
"Clientes Para Siempre" es un seminario gerencial estratégico para aprender, junto al principal experto mundial, estrategias probadas para lograr la lealtad del cliente, y mejorar la retención. Inscríbase hoy.
Positivamente,
Sergio Flores, Presidente y Director Ejecutivo
Service Quality Institute Latin America
Información y reservaciones:
Contáctenos hoy para solicitar copia del programa detallado:
E-mail: [email protected]
Inscríbase aquí:
www.clientesparasiempre.com/inscripciones
Contactos ejecutivos SQI:
• Cristina Torres, Directora de Negocios
• Daniel Ortega, Coordinador de Admisiones
• Lucía Suárez, Coordinadora de Admisiones
• Gaby Flores, Coordinadora de Admisiones
México
• Ciudad de México: +52 1 (55) 1376-5389
• Guadalajara: +52 (33) 8421-0874
• Monterrey: +52 (81) 8421-0029
Miami
• +1 (305) 432-2705
Guatemala
• +(502) 4112-5309
Colombia
• +(57) 300 929 4091
¡Síganos!
Opción in-company:
Clientes Para Siempre, el seminario estratégico con John Tschohl, está también disponible in-company, en privado para su organización, SIN LÍMITE de participantes. Es una excelnte opción a partir de al menos cien participantes en adelante. Contáctenos hoy para saber más.
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